Pemanfaatan Layanan Polisi 110 oleh Command Center untuk Meningkatkan Pelayanan Publik di Polres Banyumas
Abstract
Peluncuran Layanan Polisi 110 oleh Divisi TI Mabes Polri memiliki misi meningkatkan bentuk pelayanan Polri kepada masyarakatuntuk mengimbangi perkembangan teknologi. Dalam penelitian ini, yang menjadi fokus penelitian adalah bagaimana kemampuan para operator Layanan Polisi 110, keadaan sarana dan prasarana yang digunakan untuk mengoperasikan Layanan Polisi 110, sertatata cara penggunaan Layanan Polisi 110 oleh Command Center Polres Banyumas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kemampuan para operatornya dalam mengoperasikan Layanan Polisi 110, bagaimana keadaan sarana dan prasarana yang dimiliki oleh Command Center dalam mendukung Layanan Polisi 110, serta pelaksanaan tata cara Layanan Polisi 110apakah sudah sesuai protap dan kenyataan di lapangan. Teori yang digunakan antara lain teori kompetensi dan Perkap No. 20 Tahun 2014 tentang Layanan Polisi 110. Sedangkan konsepnya berupa konsep tentang Command Center, konsep tentang Layanan Polisi 110, konsep tentang Pelayanan Publik dan konsep tentang Manajemen Teknologi Informasi. Metode penelitian secara sistematis menggunakan pendekatan kualitatif, dengan jenis penelitian lapangan. Berlokasi di Polres Banyumas, didukung dengan teknik pengumpulan data secara simultan dengan wawancara, observasi lapangan dan studi dokumen. Untuk validasi data digunakan metode triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa para operator memiliki kemampuan yang telah memadai, memenuhi aspek kompetensi. Mengenai keadaan sarana dan prasarananya juga telah memenuhi standar yang ditetapkan dalam Perkap No.20 tahun 2014 tentang Layanan Polisi 110 bab III pasal 7 dan 8 tentang sarana dan prasarana.Namun pelaksanaan tata cara penggunaan di lapangan tidak sesuai dengan standar operasional prosedur yang dibakukan melalui Perkap No.20 tahun 2014 tentang Layanan Polisi 110. Hal ini disebabkan karena adanya celah yang dapat memakan waktu respon polisi terhadap laporan, makatata cara tersebut disesuaikan dengan keadaan di lapangan, dan kemampuan para operatornya. Sehingga, kecepatan polisi dalam merespon laporan/ aduan tersebut dapat ditingkatkan.
References
Amirin, Tatang M. 1995. MenyusunRencanaPenelitian, Cet. 3. Jakarta: PT Raja GrafindoPersada
Atmadilaga, Didi. 1997. Panduan Skripsi, Tesis, Disertasi. Bandung: Pionir Jaya
Bogdan, Robert and Steven J. Taylor. 1975. Introduction to Qualitative Research Methods. New York: Delhi Publishing Co., Inc.
Depdikbud. 2002.KamusBesar Bahasa Indonesia, Edisi II. Jakarta: BalaiPustaka
Dr.C.S.Hutasoit. 2011. PelayananPublik, Teori dan Aplikasi. Jakarta: MAGNAScript Publishing
Farouk, Muhammad dan Djaali. 2005. MetodologiPenelitianSosial. Jakarta: MAGNAScript Publishing
Sutrisno, Hadi. 1990. MetodePenelitian Research. Yogyakarta: Andi Offset
Lembaga Pendidikan PolriAkademiKepolisian. 2018. PetunjukTeknisPenyusunan dan PembimbinganSkripsi Program Sarjana Strata Satu (S-1) TerapanKepolisianTarunaAkademiKepolisian. Semarang:Lembaga Pendidikan PolriAkademiKepolisian.
Moleong, Lexy J. 2017. MetodologiPenelitianKualitatifEdisiRevisi. Bandung: PT RemajaRosdakarya
Poerwadarminta, WJS. 1976. KamusUmum Bahasa Indonesia, Jakarta: PN BalaiPustaka
Sugiyono. 2018. MetodologiPenelitianKualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Wood, J.M., Wallace, J., Zeffane, Schermerhorn, Hunt, Osborn., (2012), Organizational Behaviour an Asia Pacific Perspective. John Wiley & Sons, Singapore.
Zwell, Michael. 2000. Creating a Culture of Competence. New York: John Wiley&Sons, Inc.
PeraturanPerundang-undangan :
Kemenpan RB. Peraturan Menteri PemberdayaanAparatur Negara Nomor15 tahun 2014 tentangPedomanStandarPelayanan.
Republik Indonesia. Undang-UndangNomor 25 Tahun 2009, tentangPelayananPublik.
Republik Indonesia. Undang-UndangNomor 2 Tahun 2002, tentangKepolisian Negara Republik Indonesia.
Kepolisian Negara Republik Indonesia. Perkap Nomor 20 Tahun 2014, tentang Layanan Polisi 110.
Kepolisian Negara Republik Indonesia. Standar Operasional Prosedur, tentang Pelatihan SOP Terima Telepon Layanan Masyarakat Call Center 110.
JurnalIlmiah :
Rangga Okky, Septyan. 2018, “Peran Penggunaan Aplikasi E-Penyidikan Oleh Satuan Reskrim Polrestabes Bandung Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Kepada Masyarakat”
Bahar, Emirul. 2015, “Pengertian dan Kelengkapan Command Center”
Arifin, R. (2020). Crimes and Society, How Do the Law Respond to Disruptive Conditions?. Law Research Review Quarterly, 6(1), i-iv. Retrieved from https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/snh/article/view/37437
Arifin, R. (2020). Legal Protection and Law Enforcement: The Unfinished Works. Indonesian Journal of Advocacy and Legal Services, 2(1), 1-4. https://doi.org/10.15294/ijals.v2i1.38035
Arifin, R. (2020). Legal Reform Discourse in Indonesia and Global Context: How Does The Law Respond to Crime. Journal of Law and Legal Reform, 1(2), 193-196. https://doi.org/10.15294/jllr.v1i2.37057
Arifin, R. (2019). How to advocate for people who have problems with the law? A Book Review Communication in Legal Advocacy, Richard Ricke & Randall K. Stutman, South Carolina University Press. Indonesian Journal of Advocacy and Legal Services, 1(1), 157-158. https://doi.org/10.15294/ijals.v1i1.33807
Utari, I. S., & Arifin, R. (2019). Law Enforcement and Legal Reform in Indonesia and Global Context: How the Law Responds to Community Development?. Journal of Law and Legal Reform, 1(1), 1-4. https://doi.org/10.15294/jllr.v1i1.35772
Muhtada, D., & Arifin, R. (2019). ‘Penal Policy and the Complexity of Criminal Law Enforcement: Introducing JILS 4 (1) May 2019 Edition’. JILS (Journal of Indonesian Legal Studies) 4 (01), 1-6. https://doi.org/10.15294/jils.v4i01.30189.
Putra, T. S. (2017). Optimalisasi Program SIM Online Guna Mendukung Pelayanan SIM di Wilayah Hukum Polres Magelang. Indonesian Journal of Police Studies, 1(3). Retrieved from http://journal.akpol.ac.id/index.php/ijps/article/view/37
Asaugi, M. (2020). Peran Sosialisasi Layanan Polisi 110 Oleh Unit Bintibmas Di Polres Banyumas. Advances in Police Science Research Journal, 4(1), 1-48. Retrieved from http://journal.akpol.ac.id/index.php/apsrj/article/view/115
Sumber Internet:
Ali,Ustman.2015.18Mei.http://www.pengertianpakar.com/2015/05/teknik-pengumpulan-dan-analisis-data-kualitatif.html ( 22 November 2018 )
Anam, Muzakkil.2015. 22Mei.http://www.muzakkilanam.com/2015/01/landasan-teori-teknologi-komunikasi_1.html( 28 Oktober 2018 )
Hertanto,Eko.2017.2November.http://www.academia.edu/36206852/TEORI_KOMPETENSI_MANAJEMEN_SUMBER_DAYA_MANUSIA_ ( 22 November 2018 )
Hidayat,Anwar.2017.3Februari.https://www.statistikian.com/2017/02/metode-penelitian-metodologi-penelitian.html (22 November 2018 )
Kurniawan.2005.12Juli.http://www.materibelajar.id/2016/01/materi-pelayanan-publik-teori-pelayanan.html (30 Oktober 2018 )
Nico,Eric.2017.15Desember.https://www.kompasiana.com/eric_nico/program-promoter-kapolri_58a5415da123bd6639b35304 ( 31Oktober 2018 )
Online,Hukum.2009.18Juli.https://www.hukumonline.com/pusatdata/detail/lt4a715279424d7/node/5/uu-no-25-tahun-2009-pelayanan-publik ( 30 Oktober 2018 )
RMOL.2017.12Desember.http://politik.rmol.co/read/2017/06/06/294386/Indonesia-Raya,-Negara-Pancasila-Dan-Polri-Yang-ProMoTer- ( 31 Oktober 2018 )
Rohmah,Aminatur.2015.17Juni.https://www.kompasiana.com/ina.rohmah/555b6e2db67e61ed0b23fdd9/observasi-dan-wawancara-pengumpulan-data-kualitatif-dengan-metode-yang-pertama ( 22 November 2018 )
Wikipedia.2017.6November.https://id.wikipedia.org/wiki/Kabupaten_Banyumas ( 28 Oktober 2018 )
