Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal Petugas Satuan Penyelenggara Administrasi SIM Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan SIM di Kabupaten Purworejo
Abstract
Upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal petugas SATPAS di Polres Kabupaten Purworejo terus melakukan pembenahan. Secara umum jumlah pemohon SIM di Polres Kabupaten Purworejo berfluktuasi bahkan terjadi peningkatan yang cukup tinggi. Rumusan masalah penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal berpengaruh posited dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Polres Kabupaten Purworejo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Polres Kabupaten Purworejo. Pendekatan penelitian kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini adalah pemohon SIM di Polres Kabupaten Purworejo. Konsep yang digunakan ialah konsep kualitas pelayanan, komunikasi interpersonal dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 16 tahun 2014. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 140 pemohon SIM, Metode yang digunakan adalah metode survei melalui pendekatan kuantitatif dengan perhitungan skala likert 5 tingka. Pengolahan data uji statistik menggunakan bantuan program software IBM SPSS 23. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi Interpersonal terhadap kepuasan masyarakat. Artinya kemampuan variabel kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal dalam mempengaruhi kepuasan masyarakat sebesar 14 % sedangkan 86 % dipengaruhi oleh faktor lainnya. Simpulan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini berarti semakin tinggi kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal maka semakin tinggi pula kepuasan masyarakat, sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal maka semakin rendah pula kepuasan masyarakat.
References
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. Semarang : Universitas Diponegoro
Guspul, Ahmad. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah.
Khan, Munawar Mubbsher and Fasih, Mariam. 2014. Impact of Service Quality on Customer Satisfactionand Customer Loyalty: Evidence from Banking Sector. Journal Vol. 8, 331-354.
Kotler, Philip. 2002. Marketing Management, Millenium Edition North Western University New Jersey, Prentice Hall Inc.
Manullang, Ida.Tesis .2008 .“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pengguna Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan”. Medan: USU
Muhammad, Farouk dan Djaali.2005. Metodologi Penelitian Sosial Edisi Revisi.Jakarta: PTIK Press
Yulianto, Yulianto. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan ATM dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah.
Hidayat, nasrun. 2012. Komuikasi Antar Pribadi dan Medianya .Yogyakarta:GRAHA ILMU
Harapan Edi dan Ahmad Syarwani. 2016 “Komunikasi Antarpribadi Perilaku insani Organisasi Pendidikan “. Jakarta : Raja Grafindo Persada
Algifari. 2016 “ Mengukur Kualitas Pelayanan dengan indeks kepuasan Metode Importance-Perfomance Analysis ( IPA) dan model kano”. Yogyakarta: STIE YKPN Yogyakarta.
Hardiansyah. 2011 “ Kualitas Pelayanan Publik”. Yogyakarta: Gava Media
Kartasasmita, Ginandjar.2012 “Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen”. Bandung :Pustaka Reka Cipta
Wood t , Julia. 2010 “ Komunikasi Interpersonal Interkasi Keseharian”. Jakarta Selatan : Salemba Humanika
Wenigtyas, Enggarayu. 2012.” Pengaruh Komuikasi Interpersonal dan Kualitas pelayanan terhadapa Kepuasan Konsumen”. Yogyakarta : Universitas Islam Indonesia
Setyo aji. Bayu Ismail. 2013 “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Penerbitan SIM Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Oleh Satuan Penyelenggara Administarasi SIM Polda Metro Jaya”.Semarang : Akademi Kepolisian
Sugiyono. 2012. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Kuriawan.Fikri. 2015 “ Pengaruh Kualiatas pelayanan dan kepercayaan petugas Satuan
Penyelenggara adminstarasi SIM terhadap Kepuasan mayarakat dalam Pembuatan SIM di kabupaten Mojokerto
Ahmad. Rizal. 2009 “Pengaruh kualitas pelayanan dan komunuikasi pemasaran terhadap
kepuasan konsumen pada depot air minum isi ulang sahabat langkat”.\
Bandu. Yunus. 2012 “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada
PT.PLN (
Persero) Rayon Makasar Barat “.
Yulianto. 2015 “ Pengaruh kualitas pelayana ATM dan kepercayaan terhadap kepuasan
nasabah.
Hutagaol.Elvina . 2015 “pengaruh komunikasi interpersonal ,Customer Service Officer
Terhadap Kepuasan Nasabah PT BANK Central Asia Tbk Cabang Graha Inti Fauzi Jakarta”.
DOKUMEN DAN PERUNDANG-UNDANGAN :
Kementrian Pendayaan Aparatur Negara, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 16 tahun 2014 tertanggal 2 Mei 2014 Tentang “Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik”.
Lembaga Pendidikan Polri Akademi Kepolisian, Surat Keputusan Gubernur Akademi Kepolisian Nomor: Kep/03/I/2016 tertanggal 11 Januari 2016. Tentang “Petunjuk Teknis Penyusunan dan Pembimbingan Skripsi Progam Sarjana Strata Satu (S-1) Terapan Kepolisian Taruna Akademi Kepolisian”.
UU No.22 Tahun 2009. Undang-undang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. Visimedia. Jakarta.
INTERNET
http://www.kompasiana.com/penulis.karbitan/membuat-sim-tidak-semudah-dulu.html
http://www.kompasiana.com/dhanitrilogy/pentingnya-pengendara-memiliki-surat-izin-mengemudi-sim_552e16256ea834e6378b459b
