Optimization of SIM Services by Traffic Unit Satpas Madiun City Police for Increasing Public Trust
Abstract
The Driver's License (SIM) service is an implementation of the duties and responsibilities of the SIM Administration Unit (SATPAS) of the Madiun City Police Traffic Unit in carrying out the registration and identification functions. Good or bad SIM services have an impact on the level of public trust in the Police institution, especially in the traffic sector. The purpose of writing this final project is to describe and describe the organizational resources of SATPAS Traffic Unit of Madiun City Police, analyze the application of management functions, and identify innovations of SATPAS Traffic Unit of Madiun City Police in optimizing SIM services to increase public trust. This research is a qualitative type with a field research approach. Data were obtained using observation techniques, in-depth interviews, and document studies. The theories and concepts used are management function theory, management elements theory, competency theory, innovation diffusion theory, optimization concept, public service concept, SIM concept, SATPAS concept, Traffic Unit concept, public trust concept and Drive&Roll concept. The results showed that the organizational resources of SATPAS Traffic Unit of Polres Madiun Kota, the application of management functions, and the innovation of SATPAS Traffic Unit of Polres Madiun Kota in SIM services were not fully adequate and in accordance with the relevant theories, concepts, or police regulations, causing SIM services by SATPAS Traffic Unit of Polres Madiun Kota in increasing public trust not yet optimal. Therefore, Kanit Regident as the subject of this final project needs to take problem-solving steps.
References
Bachri. 2010. ‘Jurnal Teknologi Pendidikan’. Vol. 10 No. 1. Hal. 54.
Fadli, Muhammad Rijal. 2021. Humanika, Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum’. ISSN: 1412-1271. Vol. 21. No. 1. Hal. 37.
Fadli, Muhammad Rijal. 2021. ‘Memahami Desain Metode Penelitian Kualitatif, Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum’. Vol. 21. No. 1. Hal. 48.
Kadarman. 2021. “Optimalisasi Transparansi Pelayanan SIM Guna Menumbuhkan Kepercayaan Masyarakat Dalam Rangka Terciptanya Kamtibmas Yang Kondusif”. Naskap. Bandung: Sespim, Lemdiklat Polri.
Rijali, Ahmad. 2018. Vol. 17 No. 33 Januari – Juni 2018. UIN Antasari Banjarmasin. Hal. 81.
Rahayu, Dewi Tri. 2016. ‘Penerapan Analisis Swot Dalam Perumusan Strategi Bersaing Pada Eddy Jaya Photo Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi’. Volume 5, Nomor 2, Februari 2016. Hal. 2.
Pakpahan, Polin Eterna A. 2015. “Upaya Meningkatkan Pelayanan Penerbitan SIM Di SATPAS Polrestabes Makassar”. Skripsi. Jakarta: STIK PTIK, Lemdiklat Polri.
Parsaoran, Edwin. 2011. ‘Analisa Perbaikan Proses Pelayanan SIM Dalam Rangka Mewujudkan Kepercayaan Masyarakat Di Satuan Lalu Lintas Polres Metro Tangerang Kota’. Jakarta. Hal. 10.
Saputra, Azis, dkk. 2021. ‘Tingkat Kepercayaan Masyarakat terhadap Kinerja Polri Tahun 2021’. Pusat Penelitian dan Pengembangan Polri. Hal. 26.
Syafi’i, dkk. 2024. ‘Peran Dikmas Lantas Oleh Unit Kamsel Dalam Mengurangi Kecelakaan Lalu Lintas Di Polres Jajaran Polda Jawa Timur’. Makalah disajikan dalam Seminar Sekolah Akademi Kepolisian 2024, Semarang, 6 Maret. Hal. 14.
Wibisono, Gunawan. 2017. ‘Pengaruh Tingkat Kemampuan Komunikasi Personel Humas Polres Metro Bekasi Kota Dalam Membangun Kepercayaan Masyarakat (Studi Pada Pelaksanaan Tugas Wartawan)’. Jakarta. Hal. 19.
Ajat Rukajat. 2018. Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Research Approach. Yogyakarta: Deepublish.
Arifin, Zainal. 2017. Adopsi Teknologi untuk Keunggulan Daya Saing. Jakarta: PT. PLN (Persero).
Barlian, Eri. 2016. Metodologi Penelitian Kualitatif&Kuantitatif. Padang: Sukabina.
Conny R. Semiawan. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Grasindo.
Farouk, Muhammad. 2008. Menuju Reformasi Polri. Jakarta: PTIK Press & Restu Agung.
Hanafi, Abdillah. 1981. Memasyarakatkan Ide-Ide Baru. Surabaya: Usaha Nasional.
Ivancevich, J. M., Lorenzi, P., Skinner, S. J., & Crosby, P. B. 1997. Management Quality and Competitiveness (Second Edition). Chicago: Irwin.
Moleong, Lexy J. 2013. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Muhadjir, Noeng. 1998. Metodologi Penelitian Kualitatif Pendekatan Positivistik, Rasionalistik, Phenomenologik, dan Realisme Metaphisik Telaah Studi Teks dan Penelitian Agama.
Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Raco, J. R. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Grasindo.
Sidiq, U., & Choiri, M. M. 2019. Metode Penelitian Kualitatif Di Bidang Pendidikan. Ponorogo: CV Nata Karya.
Sri, Larasati. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia.Yogyakarta: CV Budi Utama.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Imbron dan Ibrahim Bali Pamungkas. 2021. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung. Penerbit Widina Bhakti Persada.
Rohman, Abd. 2017. Dasar-Dasar Manajemen. Malang. Intelligensia Media.
Poerwadarminta, Welfridus J. S. 1996. Kamus Umum Bahasa Indonesia
Bagian Pertama. Jakarta: Balai Pustaka.
Sidik, Machfud. 2001. Optimalisasi Pajak Daerah dan Retribusi Daerah dalam Rangka Meningkatkan Kemampuan Keuangan Daerah.
Mustajab, Ridwan. 2023. Survei: Pembuatan SIM Dianggap Jadi Layanan Polri Paling Repot, https://dataindonesia.id/ragam/detail/survei-pembuatan-sim-dianggap-jadi-layanan-polri-paling-repot (diakses tanggal 18 September 2023)
Persada, Syailendra. 2021. Ini 16 Program Prioritas Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo, https://nasional.tempo.co/read/1427961/ini-16-program-prioritas-kapolri-jenderal-listyo-sigit-prabowo (diakses tanggal 18 September 2023)
YK Putra, Aji dan Teuku Muhammad Valdy Arief. 2023. Calo dan Pemalsu SIM B II Umum di Muara Enim Ditangkap, Patok Tarif Rp 1 Juta, https://regional.kompas.com/read/2023/06/04/172255978/calo-dan-pemalsu-sim-b-ii-umum-di-muara-enim-ditangkap-patok-tarif-rp-1 (diakses tanggal 21 Oktober 2023)
2023. Kepercayaan Polri Capai 76,4% Berdasarkan Survei Indikator Politika https://humas.polri.go.id/2023/11/08/kepercayaan-polri-capai-764-berdasarkan-survei-indikator-politika/ (diakses tanggal 18 September 2023)
Undang-Undang Nomor Republik Indonesia Nomor 39 Tahun 1999 Tentang Hak Asasi Manusia.
Undang-Undang Nomor Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002 Tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Undang-Undang Nomor Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2002 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Kepolisian Nomor 2 Tahun 2021 tentang SOTK Polres dan Polsek.
Peraturan Kepolisian Nomor 5 Tahun 2021 tentang Penerbitan dan Penandaan Surat Izin Mengemudi.
Ketetapan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Kakorlantas Polri Nomor: Kep/105/VIII/2023 tentang Ketentuan Pelaksanaan Uji Praktik Penerbitan SIM.
